الدليل: 1) توثيق الملاحظات حسب التخصص ودرجة الأثر. 2) تعيين مسؤول وموعد إغلاق لكل ملاحظة. 3) إعادة الرفع مع سجل فروقات واضح. 4) التحقق من الإغلاق قبل الجولة التالية. الأسئلة الشائعة: - س: هل يمكن إغلاق جزء من الملاحظات؟ ج: نعم، لكن إعادة التقديم يجب أن تشمل الحزمة المتأثرة كاملة. - س: متى يتم التصعيد؟ ج: عند توقف الحالة خارج نافذة SLA المعتمدة.